县域医疗机构,一把手在医院有绝对的权威,不容置疑的权威!
接手县域市场已经有一段时间了,公司也配套了很多优质资源,不仅邀请省级知名专家通过下来授课查房交流,还积极参与省级的县域医院管理交流,以及邀请医院管理层到国内顶级医院学习先进管理经验及学科建设。这种针对县域医院医疗服务,管理质量的交流确实让县域专家拓展了眼界,丰富了经验,同时也对我们公司这种重学术,专业化服务的印象得到了大幅度提高,加深了合作交流。
但随着时间的推进,就会发现喜欢做学术交流,管理学习的一直就是那几家医院,无论从口碑还是结果上,都收获了很好的成效。此时,我就更想将这种方法推广的更广泛一些。
恰逢又一年的县域医院管理交流沙龙,我们决定利用这个机会去将两家县医院实现一下破冰。其中一家是储浩主管的新南县的人民医院,这家医院在当地是一家独大型的,经历了之前多年公关,始终没有一点进展。负责这个地方的业务同事老邢也是兼着这边,偶尔过来看一下机会,邀请一下会议。通过以往的会议过程中与临床客户的沟通,逐渐深化了一个印象,那就是这家医院的药品使用管理方面,由一把手一个人说了算,什么会议讨论,什么民主决策,一把手有最终的一票否决权,到后来直接发展成不再组织相应药事管理会议。临床提出需求后,必须当面向他讲清楚为什么要用这个药品?是不是不用就不行?有没有收受厂家利益?等等。也有一些人吐槽说需要走医院内报销的话,如果超过200元,财务都要求必须有一把手的签字,并且还必须申请人去找完一把手签字后,财务部门才会审核签字。
就是这样一家医院,我也准备去碰一碰钉子。由于上个月,我始终没有等来储浩的市场划分方案,向曲总汇报也没有得到明确指示的原因,这次来新南县,只带了业务员老邢。这位老业务员提到这里也是一肚子苦水,公司的一两个价格很低的基药在这里使用,不挣钱不撑量,事却非常多,天天问缺货。
我们先去一个需要专科用药的科室去见了一下主任,以前业务同事向其介绍过产品,所以主任见到我们时并没有冷漠拒绝,而是直接告诉我们,产品确实不错,比我们现在用的类似产品在预防不良反应上有很大优势,只是医院已经有很多年没有再引进过新药了,现在想进院很难。
我对主任的表述表达了理解,并且表示为了提高患者的生活质量,主任也是费心了。同时也相信院领导肯定也不可能不为患者考虑的,毕竟都是为了患者服务的嘛。
主任并没有听我这套大理论,而是说,道理我们都懂。以前医院几个科室出事给院领导的印象太深了,一提到药,他的反应首先就是负面的,遇到新药申请经常放在嘴边的话就是“没有这个药,你们就不能看病了?我看以前没有这个药,你们也没耽误谁的治疗啊!”所以,现在谁还去找他啊。除非他以前在的那个科,还会考虑一下。其他人都没有办法。
“我们也会向院领导做个介绍的,毕竟确实是给患者带来福音的,咱们也肯定不会违反相关法律规定的。”我边说,边观看主任的表情,“最主要还是要麻烦你得从临床需求角度去给争取一下。”
“你们先去找领导吧,我这确实有很多适用得病人。”主任无奈地站起了身。
出门后,我看着老邢,也明白了他后期为什么很少过来地原因。估计刚才的对话他不知道听了多少次了,
“院领导办公室在哪啊?我们去看看吧,正好快开会了,去邀请一下。”
老邢带我来到一个挺偏僻的小院,从侧面铁梯上来到二楼一个小门处,门口一位保安在那值班。
“你们找谁?”保安盯着我们,问到。
“来找井院长的。”同事笑脸回答。
“有预约吗?”保安看向同事继续问。
“约过了。”同事谎称。
“来找院长什么事?”保安仍然接着问。
“有个会议邀请。”我说到。
“那把邀请函放到这就行了,我们回头送上去。”保安用手指指了指桌子。
“会务组要求我们必须向井院长当面确认清楚参会事宜,以便于安排。”我语气坚硬地说。
“黄主任,黄主任。”保安拿起对讲机喊起话来。一会从对讲机那头次啦啦地传来一句“讲”。
“门口有俩个人说是什么会议会务组的,需要见院长。”保安继续在对讲机里说着。
“先让他们上来吧。”
听到放行通知后,保安才用目光送我们进到二层小门里,用手指了一下步梯说,“从这里上三楼。”
上到三楼,看到一位衣着整齐,发型精神的30岁左右的小伙子在一个开着门的办公室门口坐着记录着什么,对讲机摆在桌上。我们确认刚才通话的应该就是他。
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