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第一章 思路清晰好口才（第3页）

比如不想去参加某人的宴会，可以对他说：“谢谢，下次有空一定去，可今晚我不去了。”表面并没有拒绝对方的邀请，只是改个日期而已，但这个“下次”是没有期限的。聪明人一听就知道这是一种委婉的拒绝。这比“没空，不去!”更婉转一些更容易让对方接受。

（5）用推托来表示拒绝

如果朋友邀你晚上看电影，而你不想同他交往，当然这理由不能告诉他，可以这样说：“这电影是新影片，我也很想看。可是明天要上课，我还有不少作业要做呢，电影只好割爱了。真对不起。”用其他事来推掉不愿做的事是常用的一种方法。

（6）把对方请求的根据，转为拒绝的理由

如，“这类工作你很有经验，这次你一定要帮帮忙。……能帮忙当然好，这类工作我是于过不少，但我觉得应该避免让有经验的人去做这件事，因为就这事本身来说，过去的经验反而会成为一种束缚，有必要的话，我可以推荐一个合适的人选。”这样的拒绝有针对性，容易说服对方。

（7）转移话题，表示拒绝

一位胖姑娘穿了一件新做的连衣裙，还自以为得体，高兴地问“漂亮不漂亮?”她自然是想得到你的赞美。你不能违心地称赞她，又不能直说，伤她的心。怎么办呢?你可以说：“世界上的女孩子都是爱美的，比如……”或者说：“啊，今年夏天姑娘们都爱穿连衣裙。你看过电视‘裙之魅’吗?那上面介绍的款式可真多，又时新又漂亮……”

这种“王顾左右而言他”的办法就是转移话题法。当然，这个新的话题必须和原来的话题有一定联系，还必须能引起提问人的兴趣。否则，会引起对方的疑虑或反感。话题一转移，

对方自然不好再问同样的问题。

（8）答非所问，避实就虚

球王贝利在一次比赛中打了个大胜仗，被记者们团团围住。一位记者问：贝利先生，你认为刚才你踢进的球中，哪一个最满意?他如果回答一个也不满意，这当然也是一种否定法。然而不。他笑笑说：下一个。记者们一愣，然后热烈地鼓起掌来。这个回答确实十分巧妙。表面上看，他是答非所问。但既表达了他对已有的成绩不满足，叉表现出他对未来充满

信心。

又如，在汉城举行24届奥运会时，中国代表团一到汉城，记者就团团围住李梦华团长问道：“中国能拿几块金牌?”李梦华回答：“10月2日之后，你们肯定知道。”记者又追问：

“新华社曾预测能拿8到11枚金牌，你认为客观吗?”李梦华笑答：“中国有充分的言论自由，记者怎么想，他就可以怎么写。”

这样回答很巧妙，避实就虚，似答非答，达到了在要害问题上拒绝答复的目的，又显得落落大方，无懈可击。

·预埋伏笔，适当的时候再拒绝

从人际关系的角度考虑，要尽可能把拒绝的理由讲充分，从接受者的心理考虑，要让他有足够的思想准备。为此，可以采取这个办法：先不拒绝，充分阐明不利因素，埋下伏笔，再在适当时机，用适当方法（比如书面通知，请人带口信等）加以拒绝，这样，即使他的要求没有达到，但感到至少你已经尽心尽力了，也不会恨你。

比如某人托你给一份工作而你又难以办到。他若问：“前些日子拜托你的事，现在怎样了?”你答道：“不好办啊。上次同你讲了，你学历不到规定，难度比较大。何况名额又那么少，僧多粥少哇。不过，我会尽力争取的。当然你也不要太乐观噢。”“学历不到”、“名额太少”，充分展示了不利条件。“不要太乐观”，埋下了伏笔。虽然没有拒绝，实际上已为后来的拒绝作了充分准备，以后再拒绝他也顺理成章了。

但是不管怎样“委婉”，遭到拒绝总归是不愉快的。怎样才能使这种不愉快减少到最低限度，或者反而使双方的交往关系进入一个柳暗花明的新境界呢?需要注意以下几点：

（1）态度要真诚，不能嘲讽，冷落对方

拒绝总是令人不快的。“委婉”的目的也无非是为了减轻双方，特别是对方的心理负担，并非玩弄“技巧”来捉弄对方。特别是领导、师长拒绝下级、晚辈的要求，不能盛气凌人，要以同情的态度，关切的口吻讲述理由，使之心服。在结束交谈时，要热情握手，热情相送，表示歉意。一次成功的拒绝，也可能为将来的重新握手、更深层次的交际播下希望的种子呢!

（2）要顾及对方的自尊，给对方留台阶

人都是有自尊的。当拒绝别人时，一定要考虑到对方可能产生的反应，要注意准确恰当地措辞。比如你拒聘某人时，如果悉数罗列他的缺点，会十分伤害他的自尊心。倒可以先称赞他的优点，然后再指出缺点，说明不得不这样处置的理由．对方也能更容易接受，甚至感激你。

（3）要给对方留退路

如果一个人满腔热情求助于你，结果被一棍子打回去，一点回旋余地也没有，往往会使他很伤心，甚至导致不堪设想的严重后果。比如对求职者，你可以告诉他，这次主要是外语水平低一点，如果努力一下，下一次也许能成功。或者说，你的外语水平对我们涉外宾馆来说，还缺一点，但你完全可以胜任别的饭店的工作。如果他能从你为他设想的退路中取得成功，一定会感谢你这个“拒绝者”的。

（4）要选择适当的时间、地点和机会，尽量减少“副作用”

拒绝的时间，一般是早拒比晚拒好，因为及早拒绝，可以让对方抓住时机争取别的出路。无目的的拖拉，是对人不负责的态度。至于地点，拒绝时一般把对方请到Itl己办公室来为好。如果在公共场所，宜小不宜大，宜暗淡不宜明亮。为了避免眼光的直接接触，两人的座位也以斜对面或并肩座为宜。合适的时机也很重要，不宜在众人的场合拒绝。

以下是一个拒绝技巧的例子：

在德国某电子公司的一次会议上，公司经理拿出一个他设计的商标征求大家意见。经理说：“这个商标的主题是旭日，这个旭日很像日本的国徽，日本人一定乐于购买我们的产品。”营业部主任和广告部主任都极力恭维经理的构想，但年轻的销售部主任说：“我不同意这个商标。”经理听了感到很吃惊，全室的人都瞪大眼睛盯住他。销售部主任没有同经理争论那个带红圈圈的设计是否雅观，而是说：“我恐怕它太好了。”经理感到纳闷，脸上却带着笑说：“你的话我难于理解，解释来听听。”“这个设计与日本国徽很相似，日本人喜欢，然而，我们另一个重要市场中国的人民，也会想到日本国徽，他们就不会引起好感，这不是同本公司要扩展对华贸易计划相抵触吗?这显然是顾此失彼了嘛。”“天哪，你的话高明极了!”经理叫了起来。

向有权威的人士表示反对或拒绝，你一定要有充分的理由，还要注意技巧。销售部主任先用一句“我恐怕它太好了”抚平了经理的不快，使他不失体面，后面更以充分的理由，提出反对意见，经理也就不会感到下不了台了。

拒绝的艺术还有这样几个：

一是让对方明白你是赞同的

王女士在民航售票处担任售票工作，她时常要拒绝很多旅客的订票要求。王女士总是怀着非常同情的心情对旅客说：“我知道你们非常需要坐飞机，从感情上说我也十分愿意为你们效劳，使你们如愿以偿，但票已订完了，实在无能为力，欢迎你们下次再来乘坐我们的飞机。”王女士的一番话，叫旅客们再也提不出意见来了。因为她从旅客的角度考虑问题，赞同旅客的焦急心理，抚慰了对方。

二是避免只针对对方一人

针对一人有可能使矛盾激化。某造纸厂的推销员上某单位推销纸张。推销员找到他熟悉的这个单位的总务处长，恳求他订货。总务处长彬彬有礼地说：“实在对不起，我们单位已同某国营造纸厂签订了长期购买合同，单位规定再不向其他任何单位购买纸张的，我也应按照规定办。”因为总务处长讲的是仟何单位，就不仅仅针对这个造纸厂了。

三以友好、热情的方式拒绝

一位作家想同某教授交朋友。作家热情地说；“今晚我请你共进晚餐，你愿意吗?”不巧，教授正忙于准备学术报告会的讲稿，实在抽不出时间。于是，他亲热地笑了笑，带着歉意说：“对你的邀请，我感到非常荣幸，可是我正忙于准备讲稿，实在无法脱身，十分抱歉!”他的拒绝是有礼貌而且愉快的，但又是那么干脆，使对方无话可说。

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