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第十二章 激将不如用将（第4页）

10）出现争辩时，不要把人家逼到山穷水尽的地步，当将要陷入顶撞式的辩论漩涡之中的时候，最好的办法是绕开它。针锋相对、咄咄逼人的争辩只能屈人口．不能服人心。被你的雄辩逼迫得无话可说的人，肚子里常会生出满腹牢骚、一腔怨言。不要指望仅仅以摇唇鼓舌的口头之争，便可改变对方已有的思想和成见。你争胜好斗，坚持争论到最后一句话，虽可获得表演胜利的自我满足感，但并不可能令对方产生好感，所以在交谈中，必须坚持“求同存异”的原则，不必把自己的观点强加于人。

·利用环境说话也应选择场合

蓬草虽然柔弱，但由于生长在笔直的麻中，不用扶也自然能笔直生长，这是环境的作用。为人处世中，如能巧妙地利用环境的作用，自然能做出许多自己原本不能做的事情来。

1936年，也就是抗日战争爆发前夕，蒋介石派遣他的随从晏道纲到国民党驻扎在陕西的东北军担任参谋长一职，实际上是去西北当监军，督促“剿共”的工作的。

到陕西后，晏道纲俨然以蒋的化身自居，趾高气扬。对此，东北军将领颇为不满，但又敢怒而不敢言。

在一次宴会上，正当大家尽情酬酢、举怀畅饮之际，忽见东北军的一位军长王以哲，连喝两口酒，把酒杯往身后一掷，前仰后合，一副醉态。他推开搀扶他的人，酒气冲天，醉醺醺地说：“不要拉我，让我讲几句……我们的老家在东北，被日本鬼子占了!我们以为委员长能领导我们打回去。我们从东北到华北、华中，这次又到了西北，辗转数千里，无非是想实现打回老家去的愿望!谁想，到陕西打仗，损失得不到补充，牺牲的官兵和家属得不到抚恤，阵亡的遗族流落西安，一点救济都没有。张副总司令（张学良）的处境更让人伤心，他每月的特支费才10万元，还赶不上胡宗南一个师长，真令人悲伤啊!”

王以哲说着说着，竟嚎啕大哭，满面泪流。酒席上在座的东北军将领莫不感到悲痛和义愤，而晏道纲坐在席位上十分尴尬，茫茫然不知所措。

酒会散后，在回家的路上，王以哲突然询问随从：“你看我这出戏，做得怎么样?”

随从始而吃惊，接着恍然大悟，说：“好，好得很，不但代表我们东北军慷慨陈词，也代表张副总司令倾吐出无法说出的话，好!”

真是“醉翁之意不在酒”，王以哲并没喝醉，只是借酒撒疯，说给晏道纲听的。

他把长期积在东北军官兵心中的郁闷，对蒋不抗日反而借“剿共”翦灭异己的强烈不满，以及对前途的担忧，一个劲儿地发泄了出来。

这些话，在国民党法西斯统治下，是“犯禁”的，在其他公开场合绝对不敢说，弄得不好，脑袋是要搬家的。然而，王以哲利用酒席这个特殊的环境，假借醉言，将想要说的话一股脑儿说了出来，好不畅快!此刻，也没有谁敢责怪他。然而，谁又知道他是在作戏呢?这也是一种谋略，即不刚之刚，火候适中，部下对他的机智佩服得五体投地。

·认真倾听，尊重下属才能得到尊重

许多人喜欢说在口上，做起事来却拖拖拉拉；许多人虽然说得少，工作却如老黄牛般；许多人又是喜欢溜须拍马，投机钻营……

作为一个领导，倾听部下的谈话是非常重要的。可以说，不会倾听部下谈话的领导，是完全不称职的。

通过倾听，可以了解到许多下情。闭目塞听，只能使你成为孤家寡人，同时也会使你的工作脱离买际。

工作的积极性来源于物质和精神的满足。如今生活水平普遍提高，物质满足已基本不是问题。员工期待解决的是怎样实现自己的精神满足。领导的赞扬是员工精神满足的重要方面，对员工的激励作用非常的强大。问题是作为领导的你，你知道该称赞哪个员工，这个员工需要什么样的称赞吗?倾听部下的谈话，可以帮助你解答这个问题。

（1）攻心为上

做领导容易，做好领导并不容易，特别是做一个受下级尊敬爱戴并信任的领导就更不容易了。领导和部下之间，因为职位的不同，而导致了地位的不同，但地位不同并不代表着你们的人格有差别。摆正自己与部下的位置，把部下视为良朋知已，而不是奴仆。放下架子，善于听取部下的意见，善于接受人家正确的批评，做一个平民领导，就能消除部下隐藏心底的防线，获取对方的尊敬和信任。

办公室新来了一个小伙，此人文静秀气，少言寡语，只知埋头默默地工作，很少与人来往。其他同事见他这样，也对他很冷淡。长此下去，对他办公室的工作都不利。

怎么办?办公室主任看在眼里，急在心头。

找机会跟他聊聊吧?好主意!

没几天恰好有人过生日，在你的授意下，几个同事软磨硬缠把他拖了去，席间你让他坐在自己旁边。酒过三巡，大家都微有醉意，气氛有些热烈起来。谈论的话题慢慢地转到这位新人。接着你话锋一转，点出他过于沉闷了，应该活跃一些，跟同事们多多接触，搞好关系，因为团结就是力量嘛。他听了神色黯淡下来。

过了一会儿，他悄悄地对你说：“主任，不是我不想活跃一些，只是我心里苦啊!”

好，有戏。你用眼神鼓励他说下去。

“在转来前的一家公司，和我相恋了三年的女朋友竟然跟我们公司一个有钱的帅哥跑了。我恨透了他们，恨她薄情寡义，恨他那种平时跟你称兄道弟，谁知却对你不仁不义的小人。我现在心都冷了，过一天算一天吧。”

找到病因就好办。你先肯定了他愤世嫉俗是作为一个正直人应有的行为。然后你又开导他人应向前看，从好处想，世上并不都是坏人，再说像那种无情无义的人没了也不可惜。

从那次生日派对以后，那新人慢慢地开朗起来，对人也更热情了。

所以，当领导的你如果以为自己职位高一些，就只会对部下发号施令，指手划脚，这只能割离了你和部下的关系，使部下离心。相反，与部下打成一片，则更显你作为领导的风度。倾听他们的谈话，了解他们的性格，满足他们的需要，赞扬他们的优点，只会使你工作起来得心应手。

（2）恩威并用

领导都有自己的威严，威严是职位形成的。同时，平日的批评、命令也表现了你威严的一面。但是只有威严的领导是不全面的，对于开展工作也不利。因为对这样的领导，员工一般是敬而远之。如果一个领导想赢得员工尊敬的同时，还想令对方信任的话，“恩”是必不可少的。可以说，赞美就是一种“恩”，了解下属的疾苦，关心他们的生活，也是“恩”的表现。

和蔼地、诚恳地倾听部下的谈话，聆听他们的喜怒哀乐，将会使他们心悦诚服的服从你的领导。倾听中你了解到了他们的喜好；明白他们的特长或特点，你就能做到知人善任，胸有成竹。

用威严暗示他们你的职责所在，而用你的关心告诉他们你对部下的尊重与重视。

美国电话巨头福拉多被称为“十万人的好友”，他和下属有着非常好的关系，下面是一个有关他对员工“施恩”的例子。，

福拉多从街中心的地下管道中钻了出来，在这寒冬的深夜，行人稀少，他的行为使人联想到电影中罪犯借地下管道潜逃的场面。旁边刚好有一个警察，便上前去盘问他。走近一看，才发现竟是电话大王福拉多。原来福拉多听说有两个工人在地下管道内紧急施工，便前来表示慰问，并且听取了他们的一些意见，决定提高这种条件下的加班费。

日本管理大师松下先生认为，平时应以温和商讨的方式引导部下自觉地做事。无论用人还是教人，都要一手执剑，另一手却温如慈母，做到宽严得体，才能得到部下的尊敬。

·语调优美，增强领导魅力

很多事实证明，语调可以增强领导魅力。

一些领导说话，声音微弱低沉，模模糊糊，吞吞吐吐，容易给人一种怯懦的感觉，有损于领导形象，也不利于所讲内容的正常表达。

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